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Q2电信服务申诉情况出炉:中国移动举报人数比联通电信加起来还

阅读:4106 2019-11-24 17:45:12

9月26日消息,随着中国电信业近年来的发展,电信运营商带来了巨大的挑战。谁能赢得顾客的认可,谁将赢得竞争。近日,工业和信息化部在官方网站上公布了2019年第二季度电信用户的投诉和举报。其中,中国移动第二季度的投诉数量超过了中国联通和中国电信的总和。

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首先,电信服务投诉。第二季度,全国电话用户总数达到17.78亿,其中手机用户15.86亿。工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户投诉受理机构共受理投诉29806件。其中,33.0%的投诉涉及费用纠纷,42.8%涉及用户服务,24.2%涉及网络质量。各级投诉受理机构按照《电信用户投诉处理办法》的有关规定处理和调解用户投诉,有效维护电信用户的合法权益。

可以看出,中国移动在第二季度用户投诉数量上远远领先于其他电信公司,共投诉16,552起,其中5,551起为费用纠纷。

第二,垃圾邮件投诉和报告。第二季度,12321网络渎职和垃圾邮件举报受理中心(以下简称12321举报受理中心)受理了255609起用户骚扰电话举报,比上季度增长22.1%。其中,95/96的骚扰电话数量大幅上升,比上季度增长72.9%,股票和证券在投诉数量中排名第一。用户共投诉垃圾邮件166,025条,比上个月增长90.4%。其中,74,220起投诉来自手机转售公司的手机号码,比上个月增长461.9%。工业和信息化部已敦促相关电信企业检查和处理上述投诉号码。

第三,手机应用不良的报道。第二季度,12321报告受理中心收到56640份有效的不良手机应用报告,同比下降55.93%,环比下降30.50%。通过行业自律,12321报告接收中心和联合应用商店移除了244个有问题的有缺陷手机应用。

第四,欺诈电话号码用户报告。第二季度,12321举报受理中心共收到18000份欺诈电话号码举报,比上季度呈上升趋势。相关电信企业已经核实并处理了上述举报电话,并向公安机关通报了涉嫌犯罪的情况。

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