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案例分析:如何提升产品经理沟通力?

阅读:4008 2019-11-24 19:39:13

如果确定了产品经理的价值构成,那么[通信能力]必须占50%以上。!

产品经理是公司的融合代理,向上向老板汇报,向下管理团队。在满足业务需求的同时,产品经理与技术团队一起推进进度。

产品经理的沟通能力意味着什么?它一定不是所谓的“能够说”,而是“能够说”。草率表达而忽视反馈是徒劳的。如果意思清楚,这是一个很好的交流方式。

让我们先来看看百度百科对沟通的定义:“沟通是人与人/团体之间传递和反馈思想和感情的过程,目的是为了在思想和流畅的感情上达成一致。”简而言之,就是消化彼此的信息,组织自己的信息,让彼此消化。以下更详细的案例让每个人都能感受到沟通的过程。

在表达你的意见之前,请让对方说完。如果你的交流对象不断重复同样的意思,你可以在这个过程中引导它。

例如,你的手术同学当面来找你:

“你这个背景太难用了,你自己用过吗?我必须在一天内连接30家供应商和100多种产品,这是浪费时间。我认为你们的产品经理应该亲自操作,使用起来太难了。”

哈,先别暴力,让他先发泄一下。不要像我以前那样直接回去:

“我以前没和你确认过这个计划吗?你当时为什么没听清楚?现在不起作用了。”

这不仅不会解决问题,反而会把沟通变成一次全体会议。

你可以听他的。好处是你可以从交流开始就尽快消除情感因素。

当他停顿时,你可以说:

“你在说什么功能?你能给我看看吗?”

面对面交流比网上聊天更有效。当你发现很难通过打字快速准确地描述一个事件时,你应该迅速做出决定,选择面对面交流。如果有地理限制,你可以考虑电话。沟通效率优先:面试时>电话>打字>语音。

当然,当你打电话给某人或亲自和他们交谈时,你可以礼貌地说,“你在哪里?我会亲自和你谈谈。”

不是每个演讲者都能清楚简明地解释他或她的观点。即使他或她在吐痰,也可能无法让你快速理解吐痰的意义。你应该挖掘它并参考:

操作:“你的后台太难使用了。我不能做这项工作。”

你:“它在哪里,我会体验它”——目的是集中注意力

操作:“你看,活动回顾,我怎么能回顾这么多信息?”确切的位置还不清楚

你:“是否有太多的信息需要检查或不做审计决定?”-再次聚焦

操作:“你看,现在的价格是100元,我不知道这100元是贵还是便宜”——是审计决策的问题,那么我们可以从“如何做出更好的审计决策”来沟通

当每个人都来找你时,你可以使用持续挖掘的方法来帮助你理解深层的沟通需求。

刚刚操作的学生组织信息的方式是“线性表达”,即一串线条的组合。组织信息的更好方法是:结构化输出。

结构化思维是工作场所的一种重要表达方式。这也是阿里内部训练中最重要的课程之一。下次我会和你详细分享。

例如,在需求评审之前,您应该对该技术进行初步的面试。您应该亲自与技术沟通:

非结构化组织的表达:

老王,下周有个需要复习的,你先:

现在操作每天需要2个小时来管理活动,我想通过这种需求将其缩短到大约20分钟。

我的总体计划是制造一批工具。他将货物直接导入excel,然后确认批次。你怎么想呢?

结构化表达式:

老王,下周有个需要复习的,你先:

首先我会跟你谈谈背景,然后我会谈谈我的解决方案,然后你会看到哪里有东西需要补充。

背景如下:操作现在每天需要2个小时来管理活动。他输入了一个id和一个id,这相当费时。现在我想帮助他提高效率。

我目前的解决方案是:我制作一个批处理工具。他将货物直接导入excel,然后批量确认。

您能否补充一下哪些链接可以改进,或者该技术在实施中存在哪些问题?

这个案例相对简单。沟通越复杂,输出就越结构化。核心是将信息分成不同的类别,并逐一传输。张小龙曾经说过,“信息就是分类”。

在本案例的最后,我们还引导另一方以结构化的方式表达:链路改进和技术实现中分别存在哪些问题?这可以形成一个积极的沟通周期。

不同的通信对象对同一事物需要不同粒度的信息。我团队的一个前孩子在向我和首席执行官汇报时也用了同样的表达方式。结果,如你所知,首席执行官打断了他几次:“好吧,我知道,请便。”

让我们给出一个子目标报告的例子。背景是你最近的优惠券系统上线了。

1)与产品主管沟通

7月10日审查,7月20日发布。它支持多步完全还原,没有阈值优惠券。我们还将完全降低的风险限制控制在50%。现在我们发行了10万份,注销了7万份,收费率约为2%。

2)与首席技术官沟通

该产品在10天后上线。xx开发了它,但它仍然非常强大。这次我们还支持平台优惠券,并在底层存储优惠券,这是相对灵活的。现在,已经发行了10万份,注销了7万份,这还不错。然而,数据检索有一点麻烦。我将花一个小时把它拿出来,看看它是否得到技术方面的支持。(顺便说一句,获取一些资源,哈哈)

3)与coo沟通

20日公布的数据显示,过去10天共发放了10万张优惠券,注销率为70%,注销率为2%。发行了200家商户。最高的商家发行了20万元的优惠券,面额为100-20元的大额优惠券,核销率为70%...

4)与首席执行官沟通

该代金券已上线10天,200家商户发行了代金券,效果良好,实现了500万gmv的增长。下一步是通过操作面板下的分发层级来激活未交付的业务。

我相信每个人都可以清楚地看到,不同的对象对不同的细节有不同的关注,最好有不同的交流。

人是情感动物,许多因素会导致交流效果。例如,前面提到的采访一般比微信好,因为当采访能够感受到对方的变化时,他是否在听,以及对过程是否有疑问等。让彼此消化信息是我们交流的核心结果。我们可以很好地建立自己的情感。

真正的例子发生在我身上。当产品经理收到业务方的需求时,沟通过程如下:

操作:“我想做一个大转盘,我们有吗?”

产品:“现在没有功能。”

操作:“这可以开发吗,复杂吗?”

产品:“前端和后端都有一些工作负载。”

操作:“需要多长时间?”

产品:“让我看看,估计需要大约2周时间。”

操作:“那让我提个要求?”

产品:“好的。”

看起来没什么问题吗?这没什么错,但它缺乏交流的情感。情感沟通是产品经理提高沟通技巧的一个非常重要的环节。如果他们尝试再迈出一步,将会取得以下结果:

操作:“我想做一个大转盘,我们有吗?”

产品:“现在没有大转盘可做,但我想知道你为什么要这样做?”

操作:“哦,好吧,我想拉道,希望能拉轮盘。这很复杂吗?你能做到吗?”

产品:“我估计大转盘需要两周时间。为什么你认为彩票转盘可以拉道?”

运营:“我们将为此投入营销费用。”

产品:“哦,有总体目标计划吗?你想拉多少人?停车后我该怎么办?”

操作:“抽中彩票,然后分发礼物。”

产品:“那些拉进来的人不做吗?你检查过这个吗?”

操作:“哦,我不检查这个。”

产品:“你对活动的运作负责,对吗?我认为从操作的角度来看,最好有一个简单的保留或转换,否则你将只完成一个彩票任务。”

操作:“似乎合理。你觉得怎么样?”

产品:“看,我们可以用转盘抽签,你可以投你的钱。这些人来了之后,你可以在抽奖之后直接放一个链接,有没有可能把它转移到受欢迎的类别?”

操作:“让我看看这个。”

我相信,当你看到这个案例时,你会意识到同理心的核心是什么:让你的沟通者觉得你在同一条线上,如果你能在他的领域给他建议,那么你的沟通会更顺畅。

事实上,这与刚才的案件有关。虽然你提供了最好的解决方案,但你打开了对方的思路。最初,该操作需要您的函数,但却获得了对其自身操作更有帮助的信息,因此您可以为其操作提供解决方案。

让我们回到第一个案例,再次感受它:

操作:“你的后台太难使用了。我不能做这项工作。”

你:“它在哪里,我会经历它”

运营:“你看,我怎么能用这么多信息来回顾那项活动?”

你:“是信息太多,还是做审计决定不好?”

操作:“你看,现在价格是100元,我不知道这100元是贵还是便宜。”

你:“你通常如何判断一种商品的价格是高还是低?”-引导对方

操作:“你可以告诉我他是否在参加活动前调整了价格”——他给出了一个计划

你:“没关系,那么你通常会从除了价格调整之外的哪些方面来判断你能考虑”——引导他表达一个更好的计划。

操作:“你可以帮我再次添加历史价格趋势”-提供了另一个想法。

你:“嗯,一个是价格调整,另一个是历史趋势。我会想办法的。嗯,我想了想,让我从产品的角度来看。您可以从三个方面做出审计决定:

操作:“这似乎有些道理。我们能做到吗?”

你:“我们可以先做前两步。你可以全面考虑一下,我们可以在以后指定的时间再谈。”-给彼此时间消化

这是从“解决问题”的角度进行的交流。事实上,这和销售理念是一样的。其他卖衣服给你的人也会说:“看看你,这种颜色最适合你的长腿和小脸蛋。这很合适~”

最后,我想简单提一下这一点,因为心态会影响结果,这不仅仅是对产品经理而言。事实上,这是一个人心所向的问题。我们已经看到一些新员工非常仔细地问你问题,我们有时会小心地向大老板汇报。我们应该尽可能冷静,客观地对待事实,做好充分的准备。这种心理调整只能取决于每个人。

好吧,让我们谈谈产品经理的沟通能力。如果你有任何问题,请相信我个人。哦,我在这里准备了大纲来帮助你消化:

作者:产品经理突破;公开号码:pm666up

这篇文章最初由@ product manager breakthrough发布。每个人都是产品经理。未经允许禁止重印。

主题地图来自unsplash,基于cc0协议。

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